关于消除设计中的认知偏差的思考

前段时间我发现，设计师的工作受到人们理解偏差的无意识限制。我一直想进行一个项目：创建一个配色方案以提高我在这方面的不足。把客户的几个不同版本的网站放在一起（比较），我在当今用户体验设计设计流行的环境下寻找一些反馈：我把自己的一些设计作品展示给旁边的朋友看，结果他直白的说：“不好看，有点无聊。”

这货的回答让我很泄气，我问为什么觉得很一般，他的回答让我震惊 ：因为它们看起来都一样

反复询问之后我发现这货原来是色盲。色觉辨认障碍。对于他来说，我的色彩变化实在是太微弱了。这时我才意识到很大的认知盲区： 我当然明白每个人对同一个设计会有不同的看法，但让我震惊的是，原来有些东西人们是看不见的，那些对我而言再明显不过的东西其他人完全看不到。

我们大脑的构造是存在偏差的，这对于体验设计会有不好的影响

之前给那些客户所做的那么多次设计，从没意识到这个问题。我开始思考：还有多少无意识的决定在我不知情的情况下影响到我的设计工作？还有什么其他限制性的观念影响到我的工作，导致我没有以一种有意义的方式解决工作难题

在本文中，我会分析为什么我们的大脑存在认知偏差，还有不同偏差的类型有哪些，认知偏差是怎么对用户体验设计产生消极影响的，以及（建议）用户体验设计师如何克服无意识的偏差以创建有价值的使用体验

The unconscious bias blind spot 无意识认知偏差盲区

有没有被大量信息轰炸过的经历？不要奇怪，在任何特定的时刻，我们淹没在无法估量的外界信息中

心理学专家 Timothy Wilson 先生曾经提到，我们的大脑可以在任何给定的时刻接收1100万条数据信息，不过一次只能处理其中的40条左右的信息。这样，我们的大脑发展出过滤机制来处理所有接收到的数据。通过使用一系列的这些心理快捷键和统一的规则（趁手的工具），我们就能够在不被这些数据信息吞没的情况下做出决策以及活动

通过结合学习已有的习惯和观念，大脑的过滤系统帮助我们去理解和应对周围的世界。在这过程中，我们逐渐形成了与已有心理范式相配合的局限性的世界观，可称之为bias --- 认知偏差 。个人认知偏差让我们做决定、形成观念、与周围的世界互动的方式不尽相同。人们很容易给偏差贴上“坏”的标签，但实际上它只是说明我们有一个不完整局限的世界观。只有当我们没有意识到自己的认知偏差，以及完全相信自以为真的主观臆断和看法时，认知偏差才会成为问题。

从生物学角度，偏差帮助我们尽可能高效地处理周围世界的信息。随着大量的信息刺激瞬间着我们的五官，如果没有大脑过滤机制的作用，我们将完全不知所措。不过，这些是在无意识中发生的，我们经常会忘记我们都有认知偏差，而这正是我们开始形成盲区的地方

The bias blind spot in design 设计中的认知偏差盲区

涉及到ux设计的时候，能否辩出和纠正无意识的认知偏差是能更好工作的关键。设计师会不辞劳苦的去雕琢他的设计作品，持续的学习新的技术和工具，以及像素级的去完美他们的作品，但如果他们不能跳出盲区自我审视，将无法吸引用户。而最终，他们做出来的产品只能吸引极少数的市场受众。

到底是什么存在于我们每个人当中，影响我们所做的一切，却又完全不被察觉？我们中的什么东西在悄悄地影响着我们的行为？尽管我们不断尝试改进，但始终阻止我们成为理想设计师的不可察觉的障碍又是什么？对我们的作品，对这个世界和我们自己那种个人的视角，影响着我们做出无意识的决策。只有当我们清楚了解自己的认知偏差——必须通过外部反馈——我们才能上升更高的层次去做用户体验设计 。有时，我们的认知盲区会很大，导致有严重的负面影响，有时又对工作影响很小，但是对一些特定的用户群造成重大影响

对于前者，一个著名的例子就是：Snapchat 公司去年发布的两款种族歧视的照片滤镜。第一款叫 Bob Marley，去年四月份推出，有的人把它比作黑人脸；第二款在八月份推出，应该是受到动漫的影响，但是最终看起来像是东亚面孔。通过这些个过滤，Snapchat公司"成功"的丢失了两大客户群体，有作家指出如果他们有更多样化的团队来做，这样的结果完全可以避免（译者注：Blacface和Yellowface两款自拍滤镜被大家排斥，认为是带有偏见，尽管原作者只是娱乐大众，但受到非议，最终被下线）

对于后者的一个例子是：Reddit社区要求Spotify公司把随机播放按钮换下颜色（音乐播放的随机切换按钮），从绿色到灰色来表示是否被点击状态。发言人说是因为他们色觉辨认障碍，并且觉得把随机播放按钮增加一个圈圈，更容易辨识。就个人体验来说，这是非常小的一个细节。如果设计师没有色觉辨识障碍就很难考虑到这一点，但是进行简单的更新完善对于很多设计师来说就能有很大的不同 ， 色觉障碍用户看到spotify播放器的随机播放按钮

Overcoming the unconscious bias in UX design 消除无意识的认知偏差

用户体验设计的下一个层次是通用设计，我们需要认识到以及消除无意识的认知偏差。这样才能从局限的视角中摆脱出来，并且有无限的可能性和更加开放的想法

下面介绍操作步骤

首先你要看到它。如果我们想要对设计更高层次的认识和崭新的视角，那么首先就要明白我们都有认知偏差。认识到我们在无意识的偏差中工作，将赋予设计师自由和意识来为此真正做点什么。其实这很难做到，幸好我们还有很多工具可以帮的上忙  。斯坦福大学的 Emi Kolawole 先生在Ideo公司工作，创建了一个worldview框架。这个框架通过一系列的思考练习帮助我们提高对无意识偏差的认知，这对于那些一起共事的团队很有效，拓展他们的世界观以及覆盖更广泛的受众

AIGA（美国平面设计协会）也推出了另一个很棒的工具。他们与来自 Disrupt Design 设计公司的设计师以及社会学家 Leyla Acaroglu先生合作，设计了一个（性别平等）工具包。它包含各种视频和可供下载的工作表，你可以用来发现和应对不易察觉的性别相关的认知偏差。

对于设计师来说，哈佛大学的隐式项目提供了一个简便办法来测试你在年龄，性别和种族方面无意识偏见的程度。这个测试可以单独完成，特别适合那些想纠正自己的无意识偏见但又不需要和其他同事组团进行的人 。 不过只是认识到这个问题还不够，我们还要试着去解决它 。试着去拓展自己的视野。生存、打开当前的思维模式、迎接更开放的视角，是我们的本能。你所要做的就是这样一种意愿和自我要求——保持开放的心态、突破狭隘偏误的思维模式。

平时在进行用户体验设计的项目时，要有意识的从你之外的多种视角去发现思考。比如说不同的用户会有什么样的使用体验？我设计了一个工具帮助大家做到这一点。它是一款网页应用程序，帮助设计师找出他们在工作中忽略的部分。每点击一次，设计师所面临的挑战是需要以他人的视角来看待他们设计的作品。这个想法是说：我们考虑的视角越全面，设计的产品就会越被更多人接受

在与客户合作的时候，设计师要有自己的设计理念和规划，然后充分地聆听别人的想法。想要产生伟大的设计，就必须持续不断的主动学习新的东西，或者整理收集别人新的想法，或者摈弃大家已经都知道的 。组建多样化的设计团队。为了给广泛的受众用户需要提供全球化的使用体验，我们需要多元化的设计团队来做这件事，这样可以消除同质团队中存在的无意识偏见。一个设计团队拥有不同类型的设计师，这有利于给用户较全面的使用体验

在组建一个创意团队时，HR是有最大的决定权的，不过每个设计师也可以做点什么。比如可以推荐自己靠谱的（有色人种或者女性）朋友或者前同事来应聘贵公司的某些职位。或者向上层领导明确提出：多元化对团队的重要性。最后就是向同行分享自己纠正无意识偏见的经验

对于个人设计师和设计团队来说，开拓自己的思维视野提高对无意识偏见的认知是帮助创建更有影响力用户体验的主要工具。尽管克服这种天性比较难，但是去熟悉自己本身所带有的那些认知偏见，以及有意识的去消除它，能够帮助你提升到一个全新的UX设计层次。

尾记：建议感兴趣的朋友请移步原文，本文纯属个人练习和分享